老年消费者吐槽扫码点餐:字太小 操作难

如今随意走进一家餐饮店,扫码点餐等无接触服务方式随处可见,扫一扫二维码即可完成排队、点餐、结账等多项服务。

这项看似简单快捷的服务,让老年消费群体犯了难。

3月20日消息,据媒体报道,一些老人接受采访时表示,为了适应环境,他们也在尝试着学习扫码点餐,但是在实际使用当中还存在许多困难和障碍。

例如扫码之后,进入点餐页面需要反复授权、点餐系统界面的字体较小、结账时需要绑定支付宝、银行账户等,尤其是在没有服务员引导的情况下,更是容易出错。

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此前针对老年人扫码点餐困难等问题,相关部门表示,会督促零售、餐饮、商场等场所保留面对面人工服务,支持现金和银行卡支付,鼓励引导上述场所针对老年人特点提供简便易行的智能服务。

专家表示,商家使用扫码点餐的方式可以理解,但不能滥用,在点餐方式上,消费者享有充分的选择权,既有权选择通过服务员点餐,也有权选择扫码点餐。商家不能只考虑成本,而不考虑消费者的实际感受,尤其不能忽视一部分老年消费者的需求。

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