明星直播带货食品吃出头发,网红博主维权却反遭污蔑“没事找事”

昨日下午,一网红博主@波克比_发布视频称,前不久在明星吉杰的淘宝直播间购买了售价9.9元一包的宏泰记话梅,打开后却发现里面有头发。在她发布了吐槽视频后,吉杰将其视频在直播间公开播放并称其是“没事找事”。

于是,该博主一怒之下再发视频讲述事情原委:

10月4日,吉杰直播间工作人员Lisa联系该博主称“店铺会为您进行售后,10倍金额赔付。另外毕竟您是在直播间下单的,赶上过节,我们为您送一份礼物。”

该博主向宏泰记店铺申请了退款,店铺在收到申请后,客服人员却多次要求其更改退款理由为“七天无理由退款”,并补偿了10元现金红包。

此后,该博主并未修改退款理由也未收到来自品牌方的道歉和10倍赔偿,以及吉杰直播间工作人员Lisa送出的补偿礼物,于是该博主将该“话梅事件”吐槽视频发布到了个人账号。

10月19日,吉杰直播间再次上新了这款宏泰记话梅,同时,公开放出了该博主的视频。“有个主播拍了一个视频说明星直播间品质多么多么差,这个视频转发量还很多,还来威胁了我们直播间”,吉杰在直播间说到,“其中有一袋出现了一根头发,这是品牌的问题,按照淘宝的规定10倍的赔偿,品牌方当天就赔偿给了她。赔了10倍之后还天天来来找Lisa,还说‘怎么解决……不解决我就不会删微博’,她以为我们想让她删,我们不会的。”

此外,吉杰还称,“她下面很多评论是‘你怎么天天买的东西都有问题’,好像是一个经常去做这种……我理解”。

随后,大量吉杰粉丝认为博主已收到赔偿仍想要讹诈吉杰团队和品牌方,便在该博主的多平台账号下对其进行了网络暴力。

该博主认为,吉杰在直播间发表的“10倍赔偿当天就已赔付”“赔偿后还天天来找Lisa”“不解决我就不会删微博”等说法是污蔑,对其造成了人格侮辱。

因此才有了开头的事件,在昨日下午更新的视频中,该博主称,宏泰记店铺客服的确有发10元红包给她(商品9.9元),后来,店铺又发来一张转账100元的截图,但转账对象并非自己的账号,自己至今也没有收到100元的赔偿和来自吉杰团队的补偿。

博主还称,“吉杰的直播团队是不负责任的,且他对接的品牌也并没有反省过自己的过失。我在乎的是你的态度,而不是你这100块钱。本来就是个消费者买卖纠纷的问题,你(吉杰)给我演变成了侵犯个人名誉、混淆是非、颠倒黑白、满嘴跑火车,对我的生活和评论区造成了影响。”

截稿前,该视频观看次数达173万、评论5900+、点赞量5.8万,引起了广泛的讨论。#吉杰#也因此登上热搜榜。在该条视频留言区,不少网友对吉杰的行为表示了反对:

“作为一个公众人物接这种卫生不过关的东西卖,你还有良心吗?老百姓相信你买了你的东西吃出问题了,你和你的团队品牌方有道歉吗?有从头到尾核实处理的结果吗?这些你都没有,就开始当着直播间的老百姓说别人赔偿不知足?你这叫什么?你这叫教唆你的粉丝去网暴人家,出道这么久就让你学会耍这种心机了吗?”

“自己没了解事实的真实情况,就直播里面阴阳怪气说人家没事找事,那不是满嘴得跑火车是什么?是不是真的在演艺圈太闲了?”

今日凌晨时间,吉杰连发三条微博回应博主@波克比_:

“非常非常诚恳的向你道歉。我应该意识到,除了是视频博主,你也是一位普通的消费者。完全把你当博主忘了你消费者的重要身份。这是我的错误。消费者的一切申诉和不满都是应该被重视和关注的。这次你的经历,我会谨记在心,提高自己和团队的业务水平。对于给你造成的不愉快,向你道歉。”

“鉴于商家给了你微不足道的十倍赔偿,直播间送你的酒快递这两天不揽收酒,我准备一份个人特别心爱的好礼给你以表歉意。希望你一切顺利,也希望能有机会多了解我和我的直播,看看坏事是否有一天变成一份善缘。我是大凉山走出来的山里的彝族娃,很相信缘分。”

“@波克比_ 再加一条,我犯的最大的错误就是产品的质量问题可以解决,但我把你想象成一个有号召力的博主来“没事找事”,售后说你也是个带货的同行,所以从一开始我就错误的没有把你当成一个普通消费者。售后出现在黄金周,比较滞后,对接也不是非常顺畅,在了解到售后处理后看到吐槽视频莽撞的觉得这可能是同行在故意找茬,第二次推荐这个产品的时候因此表现出了傲慢与无理。这个我是彻彻底底错了。错了就是错了,没啥好辩解的。在我这里,你第一属性应该就是信任我的一个消费者,不是博主也不是带货的同行。10元钱的产品背后也是你无价的信任。无论如何,都该吸取教训,向你诚恳道歉,来赢得你的信任。赔偿可能你没有接收到,客服后续也没有跟进,答应给你的礼品酒快递也一直无法揽收,真的监管失职。鞠躬道歉。非常对不起。”

但网友对此并不买单,“不了解情况千万不要随便说话,更何况是一个听了你对商品的阐述而下单的博主,她只是一个消费者,10块钱的东西也没有什么可骗的。可我很不明白,明明没有转账,为什么甩出来一个假转账的截图?也就是这个女孩稍微有点影响力,换作是普通消费者,很好奇该怎么维护权益?”

还有网友提出,根据新《食品安全法》的规定,生产不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足1000元的,按照1000元算。如此,宏泰记就算赔偿了100元,也是不符合规定的。

实际上,吉杰此次直播带货翻车事件并非是明星直播中的首例,在今年直播带货的大风口下,不少明星都开启了个人直播间进行带货,由此也产生了不少问题,如质量不过关、售后无保障等等。追风而来的明星虽然为直播带货添了一把火,但在专业度等问题上仍未能及时跟上,也因此被诟病为收割粉丝。

吉杰在事件中的态度实在令人不敢恭维。出了问题不先反思自己,及时止损,反倒阴阳怪气的暗指消费者讹诈。这也是不少带货明星的心态,仗着粉丝多就忽视了自己作为服务方,一名网络销售员的本职。

随着直播愈来愈趋于常态化,相关法律法规也逐步完善。直播带货的本质还是商品交易,这其中没有明星和粉丝,只有网络销售员和消费者的关系。无论是明星还是素人,都应正视自己在直播带货中的角色,做到遵纪守法、保护消费者的权益。

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