租车弄出划痕,收费报价5000多,悟空租车“停运费”遭质疑

悟空租车是国内知名的租车平台,为B端和C端用户提供时租、短租、长租等多样化的预约出行服务。据悟空租车的资料显示,该平台自2014年创立以来,业务现已覆盖全国300多个城市,并发展了2万多个服务网点,入驻的出行服务商超过4千家,在线可供选择的车辆超10万台。因解决了不少人的出行问题,悟空租车积累了众多用户。

但近日,有用户因使用悟空租车而陷入了烦恼,《消费者报道》接到这名消费者李晓(化名)的爆料,称自己因几条划痕,要被悟空租车收取5000多元。

租车弄出划痕,出险报价5000多

事情要从9月29日说起。当天,李晓通过悟空租车平台租了一辆车,并去了平台分配的门店取车。第二天李晓按时到门店归还车辆,但因为使用中车子弄出了划痕,李晓也主动跟门店人员提出可以负责把划痕修好。

李晓回忆道,当时门店人员态度还不错,让他先放下车回去,等悟空租车平台处理。李晓告诉《消费者报道》,他愿意赔偿划痕的维修费用,因租车时平台有提供基本保障险,所以他原本以为自己大概只需赔偿1500元左右的金额。

但是当晚回家后,李晓才发现悟空租车平台已经发出了车辆出险详情,除了正常维修费用1500元外,有一个名为“停运损失费”的项目让他大跌眼镜。从李晓提供的出险详情的截图来看,这项“停运损失费”每日收费598元,从9月30日到10月6日,共7天,根据平台停运费用的计算规则(停运费用=停运期间每日租金x停运天数),“停运损失费”总计要收取4000多元。

这项收费是什么呢?李晓表示,这相当于车辆划痕要维修7天,且因为维修的这段时间不能再租出去了,停运了,所以收取这个费用。

这笔停运费及停运时间让李晓觉得非常不合理,他随即联系门店人员询问,但此时对方态度已变,让李晓自己联系悟空租车平台。李晓又马上联系了平台的客服质疑道:“什么样的划痕需要修理7天?”李晓告诉《消费者报道》,自己特意去问过从事修车行业的人,被告知修理好这样的划痕一天都不用。

除了7天的停运时间不合理外,李晓认为每天的停运费用也过于高昂。从他出示的划痕照片来看,划痕并不太明显。“这就是租的车的划痕,上面几条是本来就有的,下面几条是租给我后有的。”李晓疑惑地表示,租这辆车时,车的租金只要98元一天,加上其它手续费之类的大概158元一天,现在停运了为什么每天要收费598元?

车辆划痕情况(照片由李晓提供)

李晓对上述收费表达了不满,而悟空租车的客服称,维修天数有专员审核,也都有凭证,不会乱收费,并表示平台还有一个审核机制,消费者有异议的话可进行申诉。

李晓告诉《消费者报道》,他特地上网搜索了一下,发现也有人对悟空租车平台的停运费感到不满。“但他们的划痕才停1到2天,而我要停7天,还高达598元一天。”李晓表示,自己已向相关的市场管理部门进行投诉。

对此,北京市京师(郑州)律师事务所欧阳一鹏律师表示,出租车、货车、租车行车辆在正常情况下都属于营运车辆,根据法律规定,这些车辆出险后是可以向侵权人主张停运损失的,但是基于侵权损害的赔偿原则,侵权人只要按照法律规定对损失进行填补即可,没有义务额外支付超过损失部分的任何赔偿。

他还表示,司法实践中,停运损失一般仅支持维修期间内的停运部分,对于每日的停运损失的计算金额,在每个地区或者城市都有相应的统计标准进行计算,互联网租车作为营运车辆在计算停运损失的时候也是可以参考适用的。一句话总结就是,侵权人仅对自己原因造成的损失进行填平,被侵权人的损失计算也应当合理合法,超额计算出来的损失不会得到支持。

欧阳律师补充道,没有任何索赔依据就收取高额停运损失费,是不合理的。这里的索赔依据分两种,一种是合同关系,另一种是侵权,依据就是索赔的基础。企业自行给每档车定好了停运费用,这个不算依据,要根据实际损失来计算,不论是违约或是侵权,都可以调整这个数额。

针对李晓反映的高额停运费问题,《消费者报道》就此事向悟空租车的营运公司发送了采访函,悟空租车公关负责人王女士回复了本刊。

王女士先是介绍了悟空平台处理停运损失费的流程。她表示,车辆出险时,商户(指平台上的门店)首先会通过钉钉审批,将情况汇报平台,平台有专家基于市场价格、汽修厂排期、车辆租期等,对车损、维修时间等做出判断,并留出48小时的时间给用户复议。她强调,汽车租赁费用、维修费和停运损失费都是基于市场价格、经过平台严格流程层层制定出来的。

王女士还表示,李晓的车辆损失状况属实,客户(李晓)也认可车损。因为在当地4S店进行维修,费用会比普通修理厂价格高,停运时间也会比普通修理厂多一点,商家也提供了4S店加盖公章的维修凭证。她还表示,李晓第一次提交审批时,停运天数为7天,经过平台判定认为时间过长,减免为5天停运。

那为什么日租金98元的车辆,营运费会高达598元一天?对此,王女士解释称,李晓的还车时间为9月30日,令该车辆在随后的“十一”期间停运,而“十一”黄金周内的租车价格都比较高,商家设定的价格为598元一天,商家提交的凭证中也有进出厂日期。王女士表示,上述情况经综合判定,如商家无材料造假行为,则悟空平台认为收费定价是比较合理的。

截稿前,双方仍未达成调解协议。

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