EBANX让全球皆本地

新播热剧《且听凤鸣》在泰国收视登顶,《永恒纪元》海外乘风破浪,流水达到70亿……虽然最近突发因素频发,但是中国互联网领域的出海依然脚步不停,特别是跨境电商更是成为热点,中国本土拥有完整制造体系和强大供应链,电商市场日益感受到增长瓶颈及成本攀升,出海拓展更为广阔的市场空间成为企业谋求发展的另一个重要引擎。

自从2019年,流量红利见顶之后,“出海”和“下沉”便成为了电商的两大战略选择,而在疫情魔幻开局,下沉市场用户余额不足的2020年,出海的重要性越发凸显,2019 年全球零售电商市场规模大约在 3.5 万亿美元,中国以外海外市场规模超过 2.6 万亿,广阔天地大有可为。

而随着出海进度的加深,电商如何深入当地经济运转体系,突破语言、支付、物流等天然隔阂正在成为一个普遍的问题,也因此带动了许多承接在地化业务公司的发展,最近的案例是,来自巴西,主打在拉丁美洲为全球的跨境企业提供本地支付方式,将拉美客户与国际产品和服务联系起来的创企EBANX宣布获得美国FTV Capital的后续融资。本次融资过后,EBANX企业估值突破10亿美元,成为巴西史上最年轻的独角兽。

一、跨境电商新蓝海,掘金拉美

虽然在公众观念中,美国以南的拉美地区是一个距离我们非常遥远的地区,但实际上因为产业结构的互补,拉美与我们的经济联系非常紧密,2000年,中国与拉丁美洲的贸易额为120亿美元,2019年达到了近3150亿美元。拉美工业不发达,所以需要大量进口中国产品,而在中国,即使不提铁矿等资源,牛油果、阿根廷车厘子和龙虾也是电商平台的招牌商品。

因此,随着互联网经济的发展,拉美受到越来越多电商平台的关注,而今年的疫情又为拉美本地的互联网进程添了一把火。

与东南亚类似,拉美也处于一个线上经济的快速发展期,其人口结构偏年轻化,也是目前世界互联网人口增长最快的地方,据统计,到2020年,拉丁美洲将拥有4.5亿移动互联网用户,为该地区的电商发展提供充足的动力,据调查显示,到2021年,整个拉丁美洲的电子商务预计将以每年22%的速度增长。

而在今年,拉美正以前所未有的速度转向数字化生活,并且这波数字化浪潮将持续下去。

相较于中国,作为拉丁美洲最大经济体的巴西因为受到更严重的疫情倾向,所以出于购物安全的考虑以及在政府的鼓励下,“非网购人群”也纷纷踏入数字化购物的领域。根据拉美电商平台Mercado Libre调查,在疫情大流行第三阶段,平台增长已经达10%。其中保健产品、医疗设备等类别暴涨了1000%以上,其次是工业产品、食品、饮料以及视频游戏。

根据AMI调查,发现巴西21%的受访者在疫情前从未尝试过线上购物,而现在,这些人占比定期线上购物群体的28%。而且他们正在逐渐感受到当初中国下沉市场用户第一次使用拼多多的快乐:线上商品不仅种类丰富,而且价格总能打破想象极限。

线上购物受到青睐,线上支付自然也随之获得发展,在线上支付当中,移动支付的比例从2011年的0.3% 跃升到2016年的21.5%;而今年一季度,万事达最新报告称包括巴西、哥斯达黎加、多米尼加共和国和哥伦比亚在内,所有非接触式支付增长了40%。

显然拉丁美洲正是一片等待开发的电商沃土,但是如何本地化,却是电商普遍面临的难题。

二、机遇与挑战并存

当前中国海外市场发展比较好的地区,一般具有两个特点,要么是日韩东南亚这样的大中华圈国家,具有共同的文化基础,要么是处于舆论中心,信息比较多的欧美,因此,不具有这两方面特点的南美,对于中国电商的出海战略而言,是个“进阶挑战”。

拉美的本地化运营,首要挑战是文化和语言关,拉丁美洲的主要语言是西班牙语和葡萄牙语,在我国学习这两种语言的人数量远远无法与英语乃至于日语相比,尤其是葡萄牙语的学习者数量更少,而葡萄牙语又是拉美第一大国巴西的通用语言。

虽然英国卫报曾经在2018年报道中国学习西班牙语和葡萄牙语的人数快速增加,但是显然远水难救近渴,而建立在语言文化上的用户习惯和经营思路更是让经营者挠头,因此文化隔阂,规避法律的限制,本地化运营的门槛和成本极高。

软件领域经过2008年后十几年的发展,前人们为中国出海者搭建了包括支付、服务器等在内的良好基础设施,出海生态已经趋于成熟。“现在一个三到五人的团队,也能要去拉美、非洲做一个APP。”然而电商因为涉及实物交易,所以面对更多困难。

中国拥有世界上最发达的互联网经济,因此电商所需要的基础设施一应俱全,经营者几乎可以“衣来伸手饭来张口”,然而在外国的电商服务即使不说“要啥没啥”,也没有阿里、京东那样的整合度和符合商家习惯。

举例而言,在拉美线上支付就是一个重大难题,中国网购没有支付宝搞不定的产品,如果有,那就再加一个微信钱包,而在拉美,巴西、墨西哥、阿根廷、哥伦比亚等各国的在线支付方式各不相同的,哪怕一国之内,支付方式也不一而足。

举例而言,巴西目前主流的支付方式就有银行转账、Boleto,现金、银行卡,银行支票,值得一提的是,Boleto基本没有贴合的翻译,是巴西独有的支付方式,目前巴西仍有17% 的消费者使用这种方式,交易额达到万亿美元级别。

除此之外,拉丁美洲还几乎有一半的成年人没有银行账户。如根据Locomotiva研究所调查,巴西有4500万无银行账户人口,并且仍然受限于获取信贷资格。

因此,虽然纸面上潜力无限,但是实际跨境交易中,企业面临传统支付效率低,而线上第三方支付机构繁杂的问题,和费率高、到账慢、不透明的困难。

不过因为包括阿里速卖通、Facebook在内的巨头进入巴西市场产生相应需求,所以当地支付行业也面临风口,将跨境电商与消费者连接起来的金融科技是出海中不可忽视的一环。成为巴西最年轻独角兽的支付创企EBANX便是其中代表。

三、EBANX将世界与拉美连接起来

与传统的银行结算方式相比,EBANX体现的是十足的互联网作风:简洁、高效、快速。

希望在拉丁美洲国家拓展生意的国际公司,最希望的当然是统一信用卡支付体系。然而,拉丁美洲的大多数卡都是国内卡,不支持国际消费。而国际卡只能覆盖一小部分人口。

显然,如此低的覆盖率,不能满足电商需求,更遑论经过多道手续之后,商户只能得到全款的94.75%,四舍五入就是少了一个亿,而EBANX的首要功能,就是将其支付系统与拉丁美洲8个不同国家或地区的100多种本地付款方式相关联,从而整合出一个完整的端到端支付解决方案。

EBANX的支付解决方案,使商家可以同时为本地用户提供100多种本地支付方式,直接连接到50多家拉丁美洲的银行和相关机构,简化所有地域差别,并与本地金融机构、visa、监管机构和政府保持直接联系,可以让客户掌控每一步付款,实时获取数据动向,从高效率完成“本地收单、全球结算”。

与国际平台通过收购等方式自行解决支付等问题相比,EBANX的解决方案一来成本更低,二来流程也更稳定,因为在支付流程中,国际平台的支付请求会被视为“非国内请求”,发行银行无法知道客户或者商家信息,因此处于风控考虑往往会拒绝支付,而EBANX的支付因为属于国内业务,因此流程能够更为稳定。

除了支付之外,EBANX还发展出多种人性化的本地服务和增值服务来助力企业跨境发展。比如一旦超出国界,物流就涉及到两个以上国家的对接,因此速度和流程都往往让人抓狂,因此针对物流问题,EBANX收购了物流公司Leve,提升了本地消费者的购物体验。

在海外,另外让电商挠头的问题是客服和营销,也就是说,售前不知道如何宣发和调研市场,也不知道如何处理售后问题和复盘销售情况,因此EBANX拓展了更多的营销、物流、售后、风控等业务,来为跨境电商提供“一站式服务”。

针对售后问题,EBANX专门成立了售后服务团队,提供当地的语言沟通环境和不同沟通渠道帮助客户处理相关问题,让跨境电商拥有本地的便捷感和亲切感,这也是EBANX“用客户语言与客户交流”口号的来源。

在营销领域,EBANX推出了一个流量聚合的平台,在数据洞察下,依据好货推荐的逻辑,帮助跨境电商把心仪产品推送本地消费者面前,提高转化率。除此之外,EBANX还设计了防欺诈系统,有的风险专家结合人工智能的方式,来保护商业安全。

总体而言,EBANX主要业务是向各种电商平台提供服务一体化的“网络基础设施”。支持来自世界各地的公司在9个拉美国家销售他们的产品和服务。速卖通、Shopify、Coursera、Ctrip、Airbnb等志在拉丁美洲市场的电商巨头们均与EBANX建立了合作关系。

当前EBANX对于电商平台的赋能能力,已经开始凸显,在2013年时,EBANX与中国的合作伙伴网站进行了约100万次采购,而到了2018年,这一数字已经达到了3500万,其中大部分交易行为发生在巴西。平均票价也从2013年的45雷亚尔增加到2019年的100雷亚尔。

当前,拉丁美洲的电商产业虽然已经启动,但是线上渗透率只有个位数,仍然是一片充满希望的蓝海,也因此正吸引着来自中国和世界其他国家的投资者和全球企业。

作者:钱皓、米子旭、可达怡

编辑:安吉拉

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