中央空调消费坑太多 北京消费者张先生:到苏宁易购购买让人放心

“家里新买的房子,安装中央空调需要设计线路,还有安装也比普通挂机复杂,小公司信不过,我还是信任苏宁易购这样有实力的大公司,”昨天,家住北京大兴的张先生向家电消费网表示,以前装空调时,就遭遇被厂家多收费,售后也不理想,现在要装更复杂的中央空调,就第一时间选择了苏宁易购。

“北京苏宁不仅在购买前就为按照我家的面积,为我家量身定制了一个主机九个挂机的设计方案,而且安装时也没有收取安装费,全程安装很透明,让人放心”,张先生说,更重要的是,如果日后有问题,苏宁易购可随时提供服务,这点小公司真比不了。

昨天,在北京大兴张先生家中,家电消费网看到中央空调组件被整体地码放在一起,苏宁易购员工身着苏宁易购工服,佩戴苏宁易购胸牌,正在细心安装。他告诉家电消费网,最迟三天就能为张先生家装好空调。

“以很多暖通公司骗一个算一个,反正你也比较不出来,反正这亏吃了你也不知道!”“,很多商家用低配价来抢单,导致后期使用效果不佳,用不了,拆不起,你说到底亏不亏?”“暖通公司报价1万多,装下来至少2万大几!不停要求加钱加钱加钱,完全没有底线!”此前,《中国消费报》等多家媒体曾报道,中央空调等集成家电存在价格虚高、消费不透明、施工无标准、欺诈性维修等问题。对比其他家电,中央空调的安装难度大,故除产品本身外,消费行为中对服务的偏重程度较高,而服务等附加属性却是家电厂商们难以精准触达、有序统一的领域。

究其原因,在于行业标准缺失、准入门槛低、行业发展缺乏引领、沟通机制不健全,导致市场鱼龙混杂。尤其是在安装方面,不少施工单位无资质、无经验、无标准,消费者不仅难享舒适,一旦系统损坏,还将面临装修被毁、损失惨重,消费者在不知不觉中吃了“哑巴亏”。

业内专家指出,行业大企业可以结合自身实力和优势,引领行业规范健康发展;消费者在选购时,应选择品牌信誉好、售后服务能力有保障的企业。

近两年,苏宁已经建立起一支覆盖全国的专业施工团队。针对旧销售模式下,施工过程中坐地起价、施工结束不管不顾、售后服务互相推诿等陋习,苏宁以“中央空调一口价”,包材料、包安装、包维保,从根源上铲除乱收费、轻服务的土壤。今年苏宁818大促前夕,苏宁更是承诺,“安装费全免”,激起行业三尺浪,开启中央空调免安装费时代;另外,还将在精准化交底和远程看工地上实现2大工艺升级。

此前,苏宁已发布了《中央空调安装绿宝书——用户应知手册》,全面解析中央空调施工标准和材料品质,帮助用户反向监督苏宁的施工过程。近期,苏宁《中央空调安装绿宝书》升级2.0版本,对施工标准提出更高要求。面对行业乱象丛生的准千亿级中央空调市场,苏宁已开始步步构筑起强大的服务网与经营逻辑。

据悉,818期间苏宁中央集成除了安装费全免,还有不少其他让利活动,中央空调五匹一拖四19888元、“中央空调+全屋采暖”29999元,另有12/24期分期免息活动,各地还有满千减百、满千返百送家电券等优惠举措,大幅让利当地消费者。(石坚)

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