携程发布国内首个租车行业服务标准打破潜规则

周健报道 8月6日,携程租车在上海举行战略发布会,联合租车公司正式发布全新“无忧生态”战略与“无忧租”九大行业标准,明确了在租车过程中,押金、车况、退改、油量等消费者应当享受的权益,这是国内汽车租赁行业首个行业性标准。

携程与2000多家租车企业合作、提供超20万辆车

携程租车成为各大旅游业务板块中,复苏最快的业务线,今年增长率有望达到30%,用户同比增长也将达到40%。

“在携程不仅订机票、酒店、火车票,还可以租车。”携程集团CEO孙洁在发布会上表示,携程看好国内租车市场,加大支持租车业务发展。在一站式服务体系中,不断优化租车产品基建。确保租车产品拥有更丰富的品类、更具竞争力的价格和更周到的保障。

携程租车COO江文介绍,目前携程租车已与全国2000多家租车企业建立了合作,产品覆盖700多个城市,车型超过2000种,门店服务点超过50000个,可租赁汽车数量超过20万辆,为携程旗下超过4亿的注册用户提供租车服务。

携程预计,2020年,中国汽车租赁市场增长率将达到10%,有望在年底突破1000亿元大关。

“无忧租”有九大服务标准

行业在高速发展同时,依然存在的“潜规则”正在阻碍行业发展。

携程对用户进行了调研,有超过90%的用户希望改变传统的租车押金模式。车辆车况、加油服务费等也是核心问题。租车保险赔付披露是否清晰透明、取车门店服务质量是否可靠、是否有客服提供全程服务、订单能否支持退改等的呼声也非常强烈。

携程从用户的痛点与需求出发,联合租车公司正式发布了“无忧租”九大服务标准,这也是目前国内汽车租赁行业首个行业性标准。

携程租车COO江文介绍:“九大标准每一条都针对行业现状‘有的放矢’。其中包括:免费取消、安心保障、优质车况、信用双免、洗后交车、油量保障、不限里程、在线认证、有车保障。”以信用双免为例,可根据芝麻信用或程信分,免除租车和违章押金。

目前,已经有超过500家租车公司加入“无忧租”,在携程平台上提供产品。用户只需要通过携程APP进入租车页面,就能够在车型页面上看到无忧租的标签,点击进入即可查看“无忧租”服务细则。“无忧租”在测试期间,已有超过10万人次用户进行参与,其中超过90%为“无忧租”点赞。

“88全民租车节”旅游者可0元租车

为了从价格上刺激需求,携程宣布启动“88全民租车节”,还将每周三定为租车会员日,提供独家优惠。携程租车联合合作伙伴,为旅游者提供极具竞争力的价格,也通过高额补贴的促销方式,吸引更多旅游者使用租车。

据了解,此次“88全民租车节”期间,用户登陆携程APP即可领取88元“国内租车无门槛立减券”,参与好友助力可获得“108元优惠券”,拼团购券最高可减888元。在8月8日当天,优惠券可叠加使用,部分车型租金低至0元。与此同时,当天预订租车的所有用户均可进行抽奖,奖品包括实物奖品和优惠券等。

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