用假人安检后快递员又摊上事了 中通快递怎么了

中国商报/中国商网(记者 蒋永霞)近日有报道称,深圳一女子在寄快递过程中遭到快递员掌掴,对此,涉事中通快递网点先后进行两次回应。网点方面最初称,一个巴掌拍不响,随后又回应称,快递员确实与涉事女客户发生争执,但并未扇女子耳光,反被女子扇两耳光。目前该事件正在进一步调查中。而就在几天前,由于河南鹿邑县快递网点违法违规操作,使用假人当安检员,中通快递遭遇了信任危机。一次又一次上热搜,中通快递到底怎么了?

实际上,从企业发展来看,这几年中通快递一直走在快车道,尤其是阿里巴巴投资入股中通快递后,它更得以飞速发展。在顺丰速运、圆通快递、申通快递、韵达快递、百世快递、中通快递、德邦快递这七家上市快递企业中,起步与上市都较晚的中通快递如今的业务量却位于第一。

国家邮政局今年7月初发布的《2019年快递市场监管报告》显示,去年七家上市快递企业累计完成业务量515.7亿件,同比增长39.1%,占全行业比重为81.2%。其中,中通快递去年全年完成业务量121.2亿件,同比增长42.2%,业务量排在第一位,增速位居第三。中通快递也在2019年财报中提到,其市场份额较上年扩大2.3个百分点,至19.1%。

不可否认,中通快递一直野心勃勃。近年来,中通快递不断加大在科技方面的投入,智慧物流初显成效,无人机也投入使用。另外,中通快递还大力发展生鲜冷链,挖掘高附加值的业务潜力。7月26日,中通云仓科技官方微信公众号发布消息称,生鲜仓配服务将全面开启规模化布局,预计覆盖全国30多座城市。不久前,还有消息称,中通快递有望在香港上市。

如今,中通快递品牌正在脱颖而出。中通的快递业务量不仅是全国第一,甚至可以说是全球第一。热衷网购的张女士注意到,如今收到的快件中,有很多都是中通快递。并且在使用菜鸟裹裹退货时,上门的快递员也从原来的韵达小哥变成了中通小哥。

但值得注意的是,中通快递除了业务量跑在前面外,其他的却被远远落下。上述报告显示,中通快递去年实现营收221.10亿元,排在七家上市快递企业中的末位。并且,中通快递近几年的营收增速下滑明显。据悉,2016-2019财年,中通快递的营收增速分别为60.8%、33.4%、34.8%、25.6%。业务量大,营收却并不高,可见,中通快递的单票收入很低。中通快递2019年财报显示,剔除跨境业务收入12.36亿元后,单票收入为1.72元,同比下降10.1%。中通快递的净利润增速也是连续下滑,2016-2019财年,其净利润分别同比增长76.8%、54.0%、30.1%、29.2%。

另外,中通快递的服务满意度也远远跟不上业务增长的速度。上述报告显示,去年快递服务总体满意度得分为77.3分,较2018年上升1.4分;其中公众满意度得分为84分,较2018年上升2.3分,快递服务的公众评价持续向好。在顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵达速递、中通快递、百世快递、申通快递、圆通快递、德邦快递、优速快递十家企业的总体满意度排名中,中通快递位居第五。中通快递的排名属于中间位置,并不算落后,尤其是在几家加盟制快递企业中还算好的,但是这与它在业务量位居第一相比,还存在差距。

业务量排名第一,营收垫底,服务满意度排名居中,这样的不平衡发展,对中通快递来说也存在诸多风险。业内普遍认为,无论是假人安检员还是快递员与用户发生争执,这些看似是个别事件,却反映出企业的内部管理存在问题。并且这些事情也会对企业口碑带来较大的影响,在中通假人安检事件曝光后,众多网友开始质疑中通快递的安全性。如今,中通快递员与用户发生争执,再次引发消费者对中通快递服务的不满。

一心扑在业务量上,但总是因各种问题登上热搜的中通快递还能占领更多的市场份额吗?中国商报记者将持续关注。

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