家电专卖店开通即时到家服务 你会像买菜一样买家电吗

中国商报/中国商网(记者 张涛)买家电、买手机等3C(计算机、通讯和消费电子产品三类电子产品的简称)产品,是不是可以像线上买菜一样实现一小时内的到家服务?

近日,家住河南郑州市香榭丽舍小区的刘女士准备做晚饭时,发现电饭煲突然坏了。情急中,她忽然想到几天前在国美门店买空调时,店员曾给她介绍国美App新上线了“门店”频道,可提供专业导购在线即时服务。于是她打开国美App点击“门店”后,找到了离自己最近的河南泰隆店,根据标签与门店导购在线沟通,并在导购的推荐下购买了一款性价比很高的电饭煲。下单后不到20分钟,电饭煲已送到她手中。

刘女士使用的这个“门店”频道是国美App刚刚开通的新频道,用户可从中选择离自己最近门店里所售商品直接下单,也可在线咨询导购。收到订单后,门店作为“前置仓”进行配送,用户可在极短时间内收到货。此外,国美还将陆续上架战略合作伙伴京东的非家电类商品,进一步增强用户活跃度和黏性。

对于国美App的这一变化,国美相关负责人表示,国美App的“门店”实际上是把线下门店搬到了线上,即每个门店服务周边3-5公里的社群用户,以“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”的全链条经营模式,与用户形成深度链接,成为离用户最近、最可信赖的“家庭顾问”,形成线上线下的真正融合。国美希望依托现有的全国2600多家门店,通过网格化运营,实现与用户点对点的对接。

国美相关负责人表示,“门店”频道7月初在国美App上线以来,通过该频道产生的销售收入已占整体销售收入的50%以上,这也显示出“门店”频道的市场潜力和消费者的认可度、使用率。

事实上,在国美之前,已经有很多线下家电或3C门店开通了到家服务。今年4月,京东到家就联手华为专卖店、京东专卖店、迪信通等线下连锁门店试水手机等3C数码产品的“1小时到家”服务。京东到家相关负责人告诉中国商报记者,目前,京东到家手机极速达业务已覆盖近3000家门店,覆盖全国147个城市。但他没有向记者透露具体的销售数据。

而京东旗下的五星电器则早在去年就开通了这项业务。在京东的App中,用户附近如果有五星电器的门店,在商品目录下面就可以看见包括这家门店的地址、和消费者的距离等信息,点开这条信息,可以进一步看到门店家电顾问的照片和服务资历,以及服务客户的数量等,并可以进行在线或电话咨询。

不过,五星电器相关负责人告诉中国商报记者,这项业务对于公司而言更重要的目标不是即时到家销售,而是导流,通过京东平台把流量导入用户附近的五星电器门店,并导入门店家电顾问的咨询服务。“毕竟对家电或3C产品有即时需求的用户还是极少数,一般而言,购买这些产品的用户会经过较长时间的考虑,也不大会要求立即收货。”五星电器相关负责人对记者表示,除了特殊情况外,来自线上的订单他们一般还是承诺24小时送货。这是因为只有3C数码和小家电在门店有存货,而大家电都放置在中转仓,门店只是展示,并且,大家电还需要配套安装服务,很难实现即时配送。

“我们这项业务能取得很好的效果是因为京东有超大流量导入到我们门店。”五星电器的相关负责人告诉记者,事实上,通过即时到家服务实现的销售微乎其微,而线上导流带来的销售则很可观。目前,五星电器通过数字化引流而实现的销售占比已达50%。因此,接下来,社区即时服务并不是五星电器布局的重点,在打造全渠道经营的门店和员工这个大方向下,通过京东的流量加持,五星电器的策略是一城一店,即一个城市只开一家超级店王,使之成为展示中心和会员中心,打造更好的线下体验,配合线上销售和科技赋能,形成既有线下体验又有便利的线上购买的格局。

作为消费者,你怎么看家电即时到家服务,你会像买菜一样买家电吗?

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