饿了么CEO王磊:从送餐到送“万物与服务”,区别友商中心化流量平台的逻辑

(受访对象供图)

经济观察网 记者 钱玉娟 7月10日,饿了么对外宣布进行全面升级,“从送外卖到送万物、送服务,持续聚焦消费者的‘身边经济’。”阿里本地生活服务公司总裁、饿了么CEO王磊(花名:昆阳)表示,饿了么要从一个餐饮外卖平台升级成为一个解决一切即时生活需求与服务的平台。

虽然饿了么的新版本要在7月17日才上线,但王磊强调,“外卖绝不只是吃饭的工具。”更新后的饿了么,消费者可以在其上体验到变化:外卖从餐饮扩展到更多品类,包括鲜奶、母婴玩具、美妆、书籍文具、体育装备等零售商品都可以即时配送;另外,饿了么还新增了到店及到家等生活服务,像美甲、美容、家政、保洁等项目都可以通过饿了么“送服务”上门。

外卖不止于送餐

一组数据显示,饿了么整体商家数量在疫情期间的增幅达30%,宠物用品店数量增长6倍、火锅烤串食材店和母婴店的数量也都增长超3倍。疫情不仅为商家推进数字化转型按下了加速键,也在反向要求饿了么在内的本地生活服务平台,加快推动整个行业的数字化升级。

王磊认为,“即时配送已经成为同城生活的刚需,且越来越多的商家意识到,数字化能力已经成为餐饮和零售行业的必备技能。”

此次加码非餐饮领域的外卖服务,王磊表示,正是基于消费者需求的不断增加,除了平台用户在过去一年里对非餐饮类需求的一个增长影响,更多是受疫情期间,商超、果蔬、医药、鲜花等品类商家拥抱平台的现实影响。

为此,饿了么从配送范围到配送内容都进行了升级变化,尽管升级内容距离“身边经济”仍有距离,但在王磊看来,终极目标是“为消费者打造一个完美生活圈”,而这也给饿了么提出了新的要求:如何更好地将消费者需求和好服务间做到精准匹配。

谈及平台升级为何选择当下时点进行,王磊对经济观察网记者表示,如今是饿了么与经济体完成融合后,迈入下个阶段的开始。他还分享了团队筹谋升级期间,与集团的商品团队、中后台(大数据、算法)团队中的配合。

可以说,饿了么此番升级背后,是整个阿里数字经济体通过技术及商业操作系统上的打通,在消费者端与商家端进行的效能释放。

路径选择区别友商

经济观察网记者了解到,本次饿了么升级还新增了团购、生活丽人、真香内容等频道,以及个性好店的推荐服务。这让外界认为饿了么的新动作是在对标竞争对手美团点评。

不过,王磊表示,“饿了么的升级并非跟进或对标谁,核心关注的是消费者的需求变化在哪儿。”尽管美团点评在本地生活服务的赛道上,为商家的私域建设进行着一系列流量玩法,“友商选择了中心化的方式。”王磊虽然也认为中心化的流量平台很重要,但饿了么在路径选择上并非简单依赖于此,更多是帮商家数字化之后,再与中心化的平台形成联动。他总结到,这是“去中心化与中心化相结合的方式”。

无论早前与口碑的合并,还是去年的“入淘”,以及今年与支付宝在用户端和商家端进行的联动打通,王磊从宏观层面分析到,一系列动作都表明“饿了么融入阿里经济体的红利正在逐步呈现”,换句话说,为升级本地商家和消费者两端的服务体验,并非饿了么单打独斗,阿里打出的是组合牌。

“升级的背后是大量的技术的提升。”王磊强调,如今很多即时配送服务都可以做到30分钟送达,服务效率的比拼背后其实是技术挑战。

采访中,王磊透露,为配合平台的升级,饿了么也在持续优化骑手,“装备、配送的调度系统等都在持续升级。”在王磊看来,过去一段时间里,饿了么尤为重视整个配送体系的技术水平提升。

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