溢出效应与生态开放,美团配送想讲一个什么样的故事?

科技圈评测产品好坏时经常会用到一句话,“真正的科技,是让人感受不到科技的存在”。这个逻辑很顺,感受不到,说明其所带来的体验升级已经深度融入到用户习以为常的操作中。

跳出产品评测,这一逻辑也可以套用到其他事物上。比如最近火起来的“新基建”,听上去是一个距离感十足的词汇,而实际上,新基建一直以各种形式“潜伏”在公众身边,重塑并融入公众的生活。

覆盖全国的新能源充电桩网络,输送信息供网友在线冲浪的互联网,把冰阔落、玫瑰花送到家门口的配送小哥……这些都是新基建。

数据显示,2019年美团配送单日订单量突破3000万单。送餐、送菜、送饮料,送水、送药、送口罩,送书、送花、送手机……万物都能送到家,难怪去年国庆阅兵时满屏刷起“救命恩人方阵”。近期,人社部正式为外卖小哥起了名字,网约配送员。并且,他们还得到了官方盖戳认证——现代城市生活的新基础设施。

“基建是每一个时代科技和生活方式的象征”,美团配送品牌成立一周年之际,美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中如此说道。委实,即时配送需求大量涌现,依托网约配送员这一新基建,需求得以满足,城市生活在不知不觉间已然起了变化。

来源:熊出墨请注意

新生活:即需即用的神奇口袋

2019年5月6日,美团配送作为独立品牌正式发布,宣称将面向行业开放配送能力。当时围观群众可能还都没有意识到,从送外卖到“把世界送到你手中”,美团配送的开放意味着什么。

半年之后,也就是去年十一期间,熊出墨解读节日消费数据时重点提到了美团。美团发布的数据显示,除了餐饮外卖增长,经美团闪购配送的日用品、生鲜蔬果、药品等非餐饮类订单在去年十一期间增长了60%。

如果说最开始用户使用美团外卖是要找到那些被装进手机里的餐厅,去年十一期间的数据则说明,用户逛美食一条街之外,还把平台当成了售货小推车。

再之后,美团配送生态持续开放,接入商流迅速增长,打破传统的餐饮配送,美团配送网络已经覆盖商超便利、生鲜果蔬、鲜花绿植、图书文创、美妆用品、医药健康、电子产品、宠物用品等多个品类。

美团闪购、美团外卖、美团配送等组合起来,平台演化出了新形态:从小推车升级为哆啦A梦的神奇口袋,用户想要什么打开App搜索、下单即可。

比如刚刚过去的母亲节,美团跑腿为用户送花、送蛋糕,穿梭在城市间为用户传递对母亲的爱意,当天订单突破了117万单。

此外,神奇口袋更能在各种关键时刻“救命”。上班忘带口红,美团闪购一支;出差忘带充电器,美团小哥冒雨赶来;大半夜肚子痛到怀疑人生,“美团跑腿+布洛芬”药到痛除……美团配送开放一周年发布会上,美团配送CTO孙致钊透露,在某些地区,非餐品类的订单占比甚至已经超过了50%。

想要什么掏出手机下单,很快就有小哥跑腿送到家,每个普通用户都拥有了属于自己的哆啦A梦。用户Get了新生活,而组成这个神奇口袋的基本单元——骑手,他们的生活也因配送起了变化。

一是身份转正,今年3月份,人社部与国家市场监管总局、国家统计局联合发布了第二批新职业名单,“网约配送员”在列。另外,生活水平得到切实改善。美团财报显示,2019年美团为骑手支付了工资410亿,399万骑手在美团平台上获得收入。其中,建档立卡的贫困人员共有25.7万人,到年底时脱贫比例达98.4%。

新时代:万物皆可到家

“变是唯一的不变”,如斯宾塞.约翰逊写下的这句话,城市生活在变,网约配送员生活在变,这背后,时代也在变。

根据前文,开放一周年以来,美团配送完成了两大突破,一是品类,二是距离。平台配送品类到从餐品到非餐品,实现全品类配送,配送距离则从3公里升级到全城送。

得益于此,华为P40新机开售半个小时,美团小哥送机上门,类似更多新姿势都正在解锁之中。“你可以在这个城市里,把任何合法合规的东西快速的送给你想要送给的人”,美团配送想要传递的信息很明确,现在是万物到家的新时代。

美团跑腿日订单量不断突破新高,就是新时代到来最直接的信号。而能达成这一规模,除了时代在召唤,更要求平台具备承载商家和用户端集中释放需求的能力。

“正是借助美团的翅膀才让南城香一路高歌”,餐饮品牌南城香创始人汪国玉表示,2015年探索外卖业务时公司内部进行过激烈的讨论,到底是自己组建配送队伍?还是与美团配送合作?最终南城香选择了后者,“今天来看我们当初做出了正确的决定”。

“让专业的人干专业的事,美团配送培训骑手,制定配送路线,大数据的应用,了解顾客的需求,处理好外卖员与线上顾客的关系,推广等等,美团绝对是专业的”,美团配送的赋能下,南城香店铺经营效率不断提升,一家75平米的小店正常流水做到了5万多,“靠堂食是不可能的”。

路修通了,路上的车会越来越多。分钟级的配送网络,是美团做即时配送的基本盘。不管是不是跟美团有生意往来都可以使用美团配送网络。这一普惠操作之下,所有本地生活服务的商家都无需再组建专门配送队伍,腾出来更多精力用于店铺经营。

几年之前,凭借率先组建骑手大军,提升送餐服务体验,美团开始建立在外卖领域的优势。从餐饮外卖配送拓展到即时配送,基本盘也在持续进化。

进化主要从三个方面着手,人员规模的扩建,保证订单高峰时期有骑手可用;调度算法的改进,优化配送效率,帮骑手在最短的时间内送更多餐;运营的精细化,以完善的配送解决方案针对性地满足不同商家、用户的多样性需求。

其一刚刚说过,美团拥有全国覆盖密度最高的配送网络,且网约配送员已经成为当下典型的新职业。

其二,大街上每一位来去匆匆、方向明确的外卖小哥,背后都有“无形的手“在为他们指路,也就是美团的超脑系统。孙致钊介绍,去年发布的美团超脑已经是行业内最领先、最大、最复杂的多人多点实时调度系统。在万物到家时代,应对配送模式和订单需求的的复杂挑战,系统全面升级为全域柔性调度。

直白点讲,之前的调度系统是商圈级的调度,现在是跨商圈级别的全城调度。“在全城范围内,在多个商圈、多种运力之间动态地实现全局最优的运力调配”,基于自研的多级分布式计算引擎架构和人工智能算法,美团配送在业内首次实现了万人、万单的秒级调配。

其三,像母亲节当天的热门商品鲜花,还有冷饮热饮咖啡等这类特殊商品,它们对载具等配送条件的要求有别于传统餐饮外卖,配送平台需做出针对性升级以匹配品类扩充的节奏。

过去开放一年里美团配送打磨出了四大主流配送模式:大网模式为基础的巡游模式,驻店合作的星系配送模式,店仓一体化和配送网络结合的仓配一体化模式,以及智能取餐柜等设备代表的智能末端模式。

各模式分别对应不同的商家和订单类型,比如星系配送,主打注重高品质和高体验的商家。与喜茶联合的定制化配送,美团升级载具、出餐系统、配送系统,同时增加喜茶品牌露出。助力商家经营,商家入驻意愿自然也高。目前,星系模式合作门店数已实现402.5%的增长。

综上,即时配送平台能力的开放,在商家和顾客之间建起交付通路,是在顺应万物到家新趋势。而反过来讲,对市场的教育和驱动,美团配送的开放在加速新生活方式的普及。

新基建:未来城市的毛细血管

一个组织进行某项活动时,不仅会产生活动所预期的效果,而且会对组织之外的人或社会产生影响,经济学中研究者把这种现象定义为溢出效应。

这种溢出无处不在。比如当年北京举办奥运会,北京当地会展、第三产业等经济发展都会产生深远的影响。再向外发散,北京经济发展越快,它的溢出效应就越大,对环境城市城市将带来更多外部机会。

还有更为直接的溢出,科技巨头齐齐发力“ABC“,自家投入大量人力、物力、财力建设之后面向中小企业和行业开放,从消费互联网转向产业互联网,也可以看做是能力的溢出。亚马逊云服务技术积累的溢出效应在过去几年就呈现集中爆发之势,一方面在业界起到示范作用,为其他玩家提供创新思路。另一方面开放生态,把云服务能力输出。

用溢出效应梳理美团配送的开放,配送是为外卖业务而生,竞争中美团升级配送能力,提升服务体验的策略影响着其他平台,一年前正式共享运力是面向行业的进一步外溢。巨头开放云服务生态,加速万物上云进程。美团开放配送则提升了商家经营效率,降低行业物流成本,满足了消费者需求。

开放、普惠、即需即用,即时配送网络就像城市的毛细血管,与航运、公路、铁路这些大动脉同样重要。尤其是疫情期间,毛细血管深入城市细枝末节,与大动脉打配合,共同保障着公众的基本生活供应。

中国物流与采购联合会与美团配送共同发布的报告显示,武汉封城76天时间里,美团配送订单达396万单,54.1%的骑手执行过医院订单。其中,95.1%的订单选择了无接触服务;同时,美团配送还在缓冲疫情导致的就业压力,1月20日至4月30日,全国新注册且拿到收入的骑手达79.15万人,骑手队伍的扩建又让美团得以更好地支持抗疫工作。

鉴于此,人社部对美团配送网络的贡献做了官方认证,称网约配送员为现代城市生活的“新基础设施”。

守着新基建的定位,接下来美团配送会更加积极地开放。服务10亿消费者,向社会提升300万个就业岗位,美团配送提出了平台的“小目标”。

5G、人工智能、大数据、云服务、即时配送网络……与公路、铁路这些传统基建相比,现代生活中的数字经济新基建似乎藏得要更加“隐蔽”,要么是看不见摸不着,要么是深藏功与名而不易被察觉。

所以,回到文章开头,多数人可能不明白“新基建”这个词,但是看看手里刚取到的晚饭,桌上花瓶里跑腿送来的鲜花,生活,早已被新基建改变。

本文来自“熊出墨请注意”,转载请联系原作者获取授权

无特别注明外,本站所有文章均为麦逗VR原创,转载请注明出处来自:麦逗VR - 专注于5G内容服务 » 溢出效应与生态开放,美团配送想讲一个什么样的故事?

赞 (0)